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“有话必接、有接必处、有处必果、有果必复”，这是12345政务服务热线的服务答应。凡受理的市民诉求能直接回复的立即予以解答，不能直接回复的则通过网络平台转相关部门，并在答应期回复诉求人。本栏目每周将选取典型诉求回复，以“问答”形式，集中刊发市民体贴并具有一定代表性的热线内容。“俺是云门山街道东圣水村圣水花园的业主，近几个月来俺家的卫生间和厨房顶部总是泛起漏水，我们向物业公司反映了这个问题，可迟迟解决不了。

俺就想到了12345，原来抱着试试看的态度，没想到拨打电话几天后，就有人来检察现场，找到了漏水的原因。通过努力协商，问题获得相识决。12345，还真管用。

”克日，一位姓杨的先生向记者透露了他拨打12345热线的履历和感受。12345，有事找政府，这已成为青州市民的热词。

自2016年12月开通以来，青州市热线办平均天天收到近100条群众诉求，有30000多名群众的难题获得了圆满解决。仅2017年一年的时间，青州市共承办12345热线受理事项21194件，一次办结率96.4%，群众满足率96.11%。群众无小事打开热线诉求承办单，一条条一件件，看似都是民众日常生活中的小事。

克日，何官镇东台村的村民拨打热线电话称：近期有人将空心砖倒在了他家的口粮地中，影响了耕地生产，自己不知怎么办。接到诉求后，何官镇政府摆设人员举行核查处置惩罚。

经查，何官镇一村民在建楼时将剩余的空心砖存放在生产路上，被过往的大车撞倒在诉求人的田地里。该村民允许，马上清理空心砖，问题获得了快速解决，诉求人对处置惩罚效果表现很是满足。空心砖占地问题，看似是一件小事，但如果不快速处置惩罚，有可能激化矛盾，导致问题庞大化。据青州市热线办副主任李军先容：我们收到的热线诉求，大多都是发生在群众身边的事，看似不大，但绝对不能轻视。

如果不实时解决，小事有可能酿成大事，甚至导致群众越级上访。通过我们的耐心解释相同，实时处置惩罚相关问题，让民众的不满情绪和矛盾消除在萌芽状态，社会就会变得越发和谐，党群关系越来越亲密。

在我们的眼里，群众的事没有小事。事事有回复“青州市热线办平均天天受理热线近100件，每月2000多件，如何能实时准确地处置惩罚好这些热线电话至关重要。每件诉求，都是一份信任，更是一种无言的重托。

无论事情何等辛苦，一定要保证件件有着落，事事有回音。”青州市热线办主任曾磊掷地有声。

事事有回复，谈何容易。有些市民反映的问题很是棘手，让相关单元深感头疼。

克日，家住翠和家园的住民反映，小区四周跳广场舞噪音很大，扰乱了正常的休息，需要解决一下。热线办接到受理后，转办到都会治理执法局。事情人员耐心地给跳广场舞的喜好者相同，经由多次劝阻，跳舞者终于允许早点竣事，把声音分贝降低。可是没过几天，又恢复到原来的状况，事情人员很无奈，只好不停地劝阻。

另有些单元部门，遇到棘手的问题，相互推诿扯皮，都不想去处置惩罚问题，畏惧负担责任。这时候，青州市热线办的同志就一遍各处敦促，直到事情有了回复为止。

服务群众永远在路上12345热线是代表青州市委、市政府听取群众意见、建议和品评，协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口单元。没有最好、只有更好，让人民群众越发满足是12345热线的永恒追求。

为了加大督办回访力度，青州市热线办建立了三个督查回访小组，全程开展跟踪督办，要求相关部门马上就办，办就办妥，不停缩短管理周期。对回访不满足的事项，要求相关单元再落实、再解决，最大限度争取群众满足。今年3月份，高柳镇一村民反映，他在超市购置的酱香鸭没出保质期，可是已变质，食用后身体不适。

青州市市场监视治理局接到承办单后，立刻责成高柳市场羁系所观察处置惩罚。经双方调整，投诉方和被投诉方告竣体谅，该超市肩负药费200元，并送牛奶一箱，投诉人表现很是满足。为党委政府分忧，为人民群众解难。

12345热线不仅是毗连政府与群众的桥梁，更是贴近群众、纾解民怨的重要渠道，让老黎民切切实实地感受到党委政府的眷注，赢得了群众的点赞。12345热线简介12345热线是代表潍坊市委、市政府听取群众的意见、建议和品评，协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口单元，是市委、市政府与群众相同互动的重要平台。2017年6月，青州市各镇、街道、开发区和有关市直部门共80个单元开通12345热线平台。9月，原市长热线服务号码打消，实现12345热线“一号受理”。

9月14日，青州市召开服务群众热线事情集会，印发《中共青州市委青州市人民政府关于全面增强服务群众热线建设的意见》（青发〔2017〕27号），对构建问题受理、分流交办、观察管理、督导回访、考核评价等群众诉求反映处置惩罚机制，提出了一系列明确要求，并将热线事情纳入青州市科学生长综合考核。2017年1月至2018年3月，青州市共受理群众诉求28883件，受理事项一次办结率96.40%，群众满足率96.11%。2018年3月，青州市被潍坊市授予“2017年度政务服务热线事情先进单元”荣誉称呼。没有最好、只有更好，让人民群众越发满足是12345热线永恒的追求。

以后，12345热线将不停增强制度建设，优化管理流程，健全治理机制，增强学习培训，提升队伍素质，努力为宽大群众提供更为便捷、高效、规范的公共服务。宽大市民朋侪如果有投诉、咨询、建议等诉求问题，接待拨打12345热线。12345热线受理规模1.对党政各部门（单元）事情职责、服务法式和政策划定的咨询。

2.影响群众日常生活的突发性问题和非紧迫类求助服务。3.反映社会生活中的热点、难点问题及解决问题的意见和建议。

4.对党政部门（单元）事情人员服务效率、事情作风等方面的投诉和举报。5.对我市革新开放、经济建设和社会事业生长以及市委、市政府重大决议等方面的建议和意见。6.其他社会生活中发生的属于党委、政府及其部门（单元）解决的有关问题。

涉及生命和产业宁静的，直接拨打110、119、120等应急电话。涉及行政职权规模以外的民事纠纷，进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定法式的事项，涉及军队、武警统领的事项，不在市政务服务热线的受理规模内，应划分向相关部门反映。来电人反映：购置了青州龙苑小区的房产，开发商事情人员见告交纳首付款后管理网签，可是交纳首付款20天左右，至今开发商未管理网签，对此不满足。请政府观察处置惩罚。

青州市房地产生意业务中心处置惩罚效果：经观察，因该企业的销售人员未实时与网签专人和财政人员举行交接，导致个体业主的网签遗漏。接群众诉求后，青州市房地产生意业务中心立刻与企业相关卖力人举行了约谈，责令开发企业严格根据执法法例诚信谋划，切实保障消费者的正当权益。现企业已通知来电人提供相关质料，为其管理网签手续。

来电人反映：经济开发区七里家园小区住户家中自3月20日6:00开始天然气停气至今未恢复，多次联系华润燃气公司却一直无人接听。请政府观察处置惩罚。

青州市住建局处置惩罚效果：接群众诉求后，青州市住建局事情人员立刻联系华润燃气公司，青州华润燃气有限公司客户服务部维修人员于23日下午入户举行维修。来电人反映：仰天山路与水源路交织路口工具偏向信号灯为直行、左转同时放行且非灵活车普遍存在抢道、抢灯行为，易导致交通拥堵，甚至造成交通事故。希望有关部门将直行、左转同时放行更改为划分放行。

请政府协调处置惩罚。青州市交警大队处置惩罚效果：接群众诉求后，青州市交警大队立刻摆设设施中队举行了实地勘探，仰天山路与水源路路口因路面等条件限制，为了使车辆顺利通行，设置了直行和左转同时放行，以增加车辆通行率。

大队事情人员电联当事人相同解释，并向其说明晰该情况。来电人反映：高柳法庭西侧门路中间的护栏被人切断，存在宁静隐患。请政府观察处置惩罚。青州市交警大队处置惩罚效果：关于该处门路中间护栏切断的问题，青州市交警大队立刻摆设设施中队前往实地勘探。

经查，此处的中央隔离护栏因使用时间较长，有的存在腐蚀情况，其中有人为破坏痕迹，事情人员联系了派出所侦查处置惩罚，同时摆设设施中队对护栏举行了修复。来电人反映：青州市东夏镇埠口村垃圾多日无人扫除清理，严重影响村民的正常生活。请政府观察处置惩罚。

青州市东夏镇处置惩罚效果：东夏镇环卫中队责成新保洁公司立刻举行了清理，现已清理完毕。来电人反映：2018年1月份，在王府街办义乌小商品城购置了一件衣服，但店家一直未发货，要求退款，商家也拒绝。请政府观察处置惩罚。青州市市场羁系局处置惩罚效果：因投诉者在临朐，不能到现场调整，通过电话联系，被投诉方给投诉者通过微信退款150元。

双方对处置惩罚效果满足。来电人反映：黄楼街道巨弥村有一个垃圾湾，内里堆满垃圾，希望对该湾举行清理。

请政府观察处置惩罚。黄楼街道服务到处理效果：经黄楼街办事情人员核实，巨弥村两委已组织人员对村内垃圾大湾举行了清理。

经回访来电人，来电人表现垃圾已清理完毕。(记者 何文)。

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